Sobre a GARANTIA
Garantimos que todas as nossas joias são fabricadas em ouro 18k e sobre a qualidade do material a GARANTIA É VITALÍCIA.
Para as joias da categoria "Second Hand", a garantia é de 1 ano, á partir da data de compra. Todas as joias desta categoria são avaliadas e conferidas por nossa equipe técnica, passando por um processo de renovação e restauração sempre que necessário, para que chegue até o comprador com aparência de nova. Caso tenha certificado e embalagem originais, serão enviadas junto com a joia. Caso não tenha, serão enviadas com embalagem e certificado Gold Prime.
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
Além disso, a Garantia assegura:
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;
GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste.
GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças/anéis que em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste.
Obs: Peças cravejadas com diamantes muitas vezes não são passíveis de ajuste sem custos.
Joias que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
OBS.: Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.
Sobre TROCAS
O prazo de troca é de 30 dias corridos.
Inicia-se a partir da data de entrega da mercadoria.
Condições para troca/devolução:
A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia e cupom fiscal;
A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;
Não será permitida a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;
Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos;
Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.
Defeitos ocasionados por mau uso, como quebra, perda, uso de produtos químicos que venham a ocasionar mudanças de cor e oxidação do metal.
Sobre DEVOLUÇÕES
Você tem sete dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para manifestar-se sobre a desistência ou defeito. Aceitamos a desistência da compra do produto quando não há qualquer indício de uso do mesmo.
O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo, cancelamento da compra junto a operadora de seu cartão de crédito, em conta ou vale para troca por outro produto.
O prazo de substituição do produto pode levar até trinta dias para ocorrer.
Os produtos devolvidos deverão acompanhar embalagem completa e as vias da nota fiscal para seu cancelamento.
Para solicitar a troca ou devolução, CLIQUE AQUI, faça o login, escolha a opção trocas e devoluções no menu, lá vai aparecer a lista de produtos disponiveis, basta escolher e solicitar a troca ou devolução do seu produto.
